cu “Best in Social Media in CEE Region” de Global Finance
Strategia de social media a Garanti Bank, creată și implementată de către Oxygen PR, a fost premiată cu distincția “Best in Social Media in CEE Region” de către prestigioasa revistă de afaceri Global Finance, în cadrul concursului “2013 World’s Best Internet Banks Competition”.
Strategia pune accentul pe principalele canale sociale care duc la consumator, abordându-l într-o manieră deschisă și prietenoasă. Mesajele sunt variate și transmise într-o manieră cât mai directă, cu accent pe produsele și serviciile cheie ale băncii, integrate într-un context cât mai relevant pentru consumator: Bonus Card, activitățile de CSR, informații corporate și financiare, precum și despre inovație.
Strategia gândită de Oxygen PR are la bază prezența Garanti Bank pe cea mai mare rețea de socializare din lume, Facebook (www.facebook.com/GarantiBankRomania). Aici, fanii au parte în fiecare zi de cele mai noi informații, aplicații și concursuri, direct legate de planul de comunicare și promovare al băncii. De asemenea, fanii sunt încurajați să intre în dialog direct cu banca prin intermediul unor aplicații inteligente. De exemplu, prin Garanti e-Support, ei pot pune întrebări angajaților și primesc răspunsuri într-un timp cât mai scurt; de asemenea, pot aplica direct la diverse servicii, precum Garanti Online.
„În social media, cu precădere pe Facebook, mai presus decât numărul fanilor este implicarea acestora în conversație. Cu Garanti Bank, în mai 2011 eram printre primele cinci bănci din România care au avut curajul să-și întâlnească clienții și potențialii clienți într-un mediu deschis, mult mai puțin controlabil de către companie și total la dispoziția fanilor. Modul de adresare onest și adecvat mediului de comunicare au făcut ca această strategie să fie viabilă pe termen lung, iar acest lucru a fost recunoscut acum și la nivel internațional”, explică Adina Trandaf, Account Manager Oxygen PR.
Strategia de social media este completată și de comunicarea cu bloggerii, în special în activități de CSR (ex.: campania „România sălbatică”) și de promovare a unor produse și servicii (ex.: campania „Bonus terapia”), precum și de prezența pe alte canale sociale, cum sunt Pinterest, unde Garanti Bank a fost prima bancă din România care și-a creat cont, și Foursquare.
Canalelor sociale de comunicare externă li se adaugă cele de comunicare internă, cum este blogul intern Garanti4All, de asemenea implementat de către Oxygen PR. Lansată în martie 2012, platforma are scopul de a prezenta membrilor echipei informații referitoare la produsele și serviciile Garanti, tendințe din zonele de interes ale băncii, dar în același timp încurajează inițiativele și sugestiile echipei, facilitând interacțiunea cu cititorii și adăugând constant noi caracteristici care aduc valoare comunicării interne.
Echipa Oxygen PR este formată din Raluca Teodorescu, Senior Account Manager, Adina Trandaf, Account Manager, Ciprian Susanu, Head of Digital, și Andra Stegaru, Social Media Specialist.
Începând cu anul 1987, publicația Global Finance este o sursă de știri și analize de încredere, care ajung la cei mai influenți oameni de finanțe din lume. Cu cititori de elită în 163 de țări, Global Finance realizează, în mod regulat, topuri ale celor mai performante instituții bancare și financiare din întreaga lume. Aceste clasamente au impus un standard de excelență în comunitatea financiară globală.
