Odată cu începutul sezonului vacanțelor și în condițiile în care milioane de europeni intenționează să călătorească în interiorul și în afara Uniunii Europene, există anumite aspecte ale călătoriei de care fiecare european ar trebui să fie conștient. Fie că acestea se referă la deținerea unei asigurări de sănătate, la soluționarea litigiilor legate de călătorie cu un operator sau la călătoria cu un animal de companie, aceste sugestii oferă indicii utile cu privire la modul în care Uniunea Europeană acționează pentru a ajuta și pentru a oferi asistență cetățenilor UE care călătoresc.
Cine mă poate ajuta în caz de urgență medicală?
Intenționați să călătoriți în UE, Islanda, Liechtenstein, Norvegia sau Elveția? Dacă da, nu uitați să luați cu dumneavoastră cardul european de asigurări sociale de sănătate (CEASS). Cardul vă scutește de complicații, timp și bani pierduți în cazul în care vă îmbolnăviți sau suferiți un accident în afara țării. Cardul este eliberat – gratuit – de către sistemul național de asigurări de sănătate. Cardul garantează accesul la îngrijiri medicale de urgență în aceleași condiții și cu aceleași costuri (tratamentul putând fi gratuit în anumite țări) valabile pentru persoanele asigurate din țara respectivă.
Pentru informații suplimentare: //ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559&langId=ro
Un ghid practic privind modul de utilizare a cardului în cele 27 de țări ale UE, în Islanda, Liechtenstein, Norvegia și Elveția este în prezent disponibil ca aplicație pentru telefoane inteligente (smartphones). Aplicația cuprinde informații generale despre card, numerele de telefon de urgență, tratamentele care sunt acoperite și costurile, modul de a depune o cerere de rambursare și pe cine să contactați în cazul în care ați pierdut cardul. Aplicația este disponibilă în 24 de limbi.
Descărcați aplicația „Cardul european de asigurări sociale de sănătate” pe telefonul dumneavoastră inteligent:
//ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559&langId=ro
Unde să sun în caz de urgență?
112 este numărul european unic pentru apeluri de urgență, disponibil oriunde în UE, de pe telefoane fixe și mobile, gratuit. 112 pune apelantul în legătură cu serviciile de urgență competente (poliția locală, serviciul de pompieri sau serviciile medicale) și este disponibil 24 de ore din 24. 112 este acum operațional în toate statele membre ale UE, pe lângă numerele pentru apeluri de urgență existente la nivel național (precum 999 sau 110). Danemarca, Finlanda, Malta, Țările de Jos, Portugalia, România și Suedia au decis ca numărul 112 să devină unicul sau principalul lor număr național pentru apeluri de urgență. 112 poate fi apelat și în câteva țări din afara UE, precum Croația, Muntenegru și Turcia.
Pentru informații suplimentare: //ec.europa.eu/information_society/activities/112/index_en.htm
Călătoresc în afara Europei, dar țara mea nu are ambasadă sau consulat la destinație. Pe cine ar trebui să contactez dacă am nevoie de ajutor?
În calitate de cetățean al unui stat membru al UE, sunteți automat cetățean al Uniunii Europene și, prin urmare, aveți dreptul de a beneficia de asistența consulară în cazul în care vă aflați în afara UE (chiar dacă propria dumneavoastră țară nu este reprezentată). Puteți merge să cereți ajutor la orice alt consulat sau ambasadă a unui stat membru al UE, de exemplu, în cazul în care sunteți arestat, aveți accident grav sau să pierdeți documente importante.
De asemenea, aveți dreptul la asistență în situații de criză: statele membre ale UE au obligația de a ajuta, la nevoie, la evacuarea cetățenilor, în aceleași condiții ca cele destinate propriilor cetățeni.
Puteți afla dacă țara dumneavoastră este reprezentată la destinația dumneavoastră pe site-ul internet al Comisiei Europene dedicat protecției consulare: //ec.europa.eu/consularprotection
La cine să apelez în cazul în care copilul meu dispare?
Uniunii Europene a convenit asupra unui număr de apel comun (116 000) pentru raportarea copiilor dispăruți oriunde în cele 27 de state membre ale UE. Dacă sunteți un părinte al cărui copil a dispărut, s-a pierdut sau a fugit, sau o persoană care deține informații cu privire la un copil care a dispărut, puteți suna la același număr, prin care veți intra în legătură cu o organizație cu experiență capabilă să acorde sprijin și asistență practică, fie că aceasta este de natură psihologică, juridică sau administrativă.
Informații suplimentare la adresa: //www.hotline116000.eu/
În timpul vacanței, am avut probleme cu o companie aeriană, o firmă de închiriere de autoturisme sau un operator de turism. Cine mă poate ajuta?
Dacă mă confrunt cu anulări sau întârzieri ale zborurilor sau ale călătoriilor cu trenul …
În cazul în care aveți probleme cu o companie aeriană regulată sau charter (de exemplu, anularea zborului sau întârzieri), aveți drepturi specifice în temeiul Regulamentului privind drepturile pasagerilor din UE care utilizează transportul aerian.
Informații suplimentare privind drepturile pasagerilor din UE care utilizează transportul aerian:
//ec.europa.eu/transport/passenger-rights/ro/03-air.html
În cazul în care aveți probleme legate de schimbări ale orarelor sau anulări ale trenurilor, aveți drepturi specifice în temeiul Regulamentului privind drepturile pasagerilor din UE care utilizează transportul pe calea ferată. La călătoria în cadrul unui serviciu feroviar internațional, beneficiați de norme comune pe întreg teritoriul UE.
Informații suplimentare privind drepturile pasagerilor din UE care utilizează transportul feroviar:
//ec.europa.eu/transport/passenger-rights/ro/13-rail.html
Dacă am probleme în călătoria cu autobuzul sau vaporul…
O nouă legislație UE privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul sau cu vaporul a fost deja adoptată și va intra în vigoare în decembrie 2012, respectiv în martie 2013. Prin urmare, vara viitoare ar trebui să puteți să vă bucurați de drepturi comparabile cu cele instituite pentru sectorul aerian și pentru cel feroviar.
Dacă aveți nevoie de mai mult ajutor, puteți să vă adresați organizației dumneavoastră naționale a consumatorilor. O listă de contacte este disponibilă la adresa: //ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national
Ce dispoziții specifice se aplică dacă sunt călător cu handicap?
Legislația privind drepturile pasagerilor din UE prevede dispoziții prin care persoanele cu handicap și cele cu mobilitate redusă sunt protejate de discriminare la călătoria cu mijloace de transport aeriene sau feroviare și li se conferă dreptul de a avea același acces la mobilitate ca și ceilalți cetățeni.
Puteți consulta următoarele linkuri pentru informații complete:
pe cale aeriană: //ec.europa.eu/transport/passenger-rights/ro/03-air.html
pe cale feroviară: //ec.europa.eu/transport/passenger-rights/ro/13-rail.html
În cazul în care nu reușiți să soluționați reclamația la o societate bazată într-o altă țară UE, puteți primi ajutor de la un centru european pentru consumatori din țara dumneavoastră.
Rețeaua Centrelor europene pentru consumatori (ECC-Net) este o rețea la nivelul UE sponsorizată de Comisia Europeană și de statele membre. Aceasta este formată din 29 de centre, unul în fiecare dintre cele 27 de state membre ale UE, precum și în Islanda și Norvegia. ECC-urile vă pot oferi consiliere juridică și practică, ajutor la medierea cu o firmă într-o altă țară europeană, sau vă pot propune alte soluții.
Mai multe informații privind ECC-Net, inclusiv date de contact: //ec.europa.eu/consumers/ecc/index_ro.htm
Descărcați aplicația! Drepturile dumneavoastră, întotdeauna la dumneavoastră.
Dacă utilizați un smartphone, puteți descărca noua aplicație privind drepturile pasagerilor și aveți la dumneavoastră aceste informații în orice moment.
Pentru a descărca aplicația, vă rugăm să urmați linkul de mai jos:
//ec.europa.eu/transport/passenger-rights/ro/mobile.html
Am achiziționat un pachet de servicii turistice, dar operatorul meu a dat faliment. Pot obține o rambursare?
Directiva privind pachetele de servicii pentru calatorii, vacanțe și circuite protejează consumatorii europeni care pleacă în vacanță și acoperă pachetele prestabilite de servicii de vacanță care combină cel puțin două dintre următoarele: (1) transportul, (2) cazarea, (3) alte servicii turistice precum tururile de vizitare (incluse într-un preț unic).
Directiva oferă o protecție care include: informațiile din broșuri, dreptul de a rezilia fără a plăti despăgubiri, responsabilitatea pentru serviciile oferite (de exemplu pentru hotelurile necorespunzătoare standardelor) și protecția în cazul falimentului unei agenții de turism sau al unei companii aeriene.
Mi-a plăcut atât de mult vacanța încât mă gândesc să cumpăr un drept de folosință pe durată limitată în aceeași stațiune. Care sunt regulile?
Datorită noilor reglementări UE care se aplică în prezent, vânzătorii de drepturi de folosință pe durată limitată din toate cele 27 de state membre (IP/12/528) trebuie să furnizeze clienților informații detaliate într-un interval de timp adecvat, înainte ca beneficiarul să încheie un contract, inclusiv prețul care trebuie plătit, o descriere a produsului și perioada exactă și durata șederii la care clientul este îndreptățit în temeiul contractului. Aceste informații ar trebui să fie furnizate în limba clientului, dacă acesta dorește.
Normele asigură, de asemenea, posibilitatea clienților de a se retrage dintr-un contract într-o perioadă „de reflecție” de 14 zile calendaristice și că operatorii nu sunt autorizați să le ceară clienților nicio formă de acont sau de depozit în perioada respectivă. Înainte de încheierea contractului, comerciantul este obligat să atragă în mod explicit atenția clienților asupra existenței dreptului de a se retrage, a termenului de retragere și asupra interzicerii plăților în avans în perioada de retragere.
Tarifele telefonice exorbitante îmi ruinează bugetul de vacanță. Cum aș putea să le reduc pe durata călătoriei?
Noul regulament pentru serviciile de roaming a intrat în vigoare la 1 iulie 2012. Principala noutate este încadrarea tarifelor pentru internet pe mobil în roaming. Acesta este roaming pentru generația smartphone. Cu toate acestea, consumatorii ar trebui să aleagă cu grijă oferta de date. De exemplu, 2 sau 3 euro pe zi pentru roaming de date nelimitat este o ofertă foarte bună, dar consumatorii plătesc fie că utilizează datele, fie că nu. Așadar, pentru cei care descarcă date în cantități mai mici, plafoanele tarifare reprezintă o plasă de siguranță. Prețurile pentru apeluri vocale și mesaje text au scăzut și ele – până la costuri mai mici decât cele interne obișnuite. Conform noilor norme, taxele sunt următoarele:
● 29 de cenți pe minut la efectuarea unui apel, plus TVA,
● 8 cenți pe minut la primirea unui apel, plus TVA
● 9 cenți pentru a trimite un SMS, plus TVA
● 70 de cenți pe megabyte (MB) pentru trafic de date sau pentru a naviga pe internet în timpul unei călătorii în străinătate (tarif perceput pe kilobyte utilizat), plus TVA.
Pentru a afla mai multe despre Regulamentul privind serviciile de roaming sau pentru a găsi operatorul dumneavoastră și tarifele practicate, accesați link-ul:
//ec.europa.eu/information_society/activities/roaming/consumer/operators/index_en.htm
Ce trebuie să știu dacă doresc să îmi iau animalul de companie (pisica, câinele sau dihorul domestic) cu mine în vacanță în UE?
Cetățean al UE care călătorește în UE: Călătoria în UE cu animalul dumneavoastră de companie este posibilă: trebuie doar să țineți cont de câteva lucruri. Trebuie să înscrieți în pașaportul animalului dumneavoastră de companie o vaccinare antirabică valabilă, atunci când călătoriți cu câinele într-o altă țară din UE. Cu toate acestea, în cazul în care călătoriți în Irlanda, Finlanda, Malta sau Regatul Unit, animalul dumneavoastră de companie va trebui să suporte și un tratament antiparazitar. Aceste norme sunt aplicabile doar la câini, pisici și dihori domestici. Pentru căței sau pisoi sau orice alte tipuri de animale de companie, este recomandabil să se verifice la autoritățile competente din țara membră a UE pe care intenționați să o vizitați pentru a afla condițiile specifice pe care le stabilește călătoria cu animalul dumneavoastră de companie în țara respectivă.
Informații suplimentare:
//ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/nat_rules_dogscatferret_en.htm
Cetățean al UE care se întoarce acasă din afara UE: Pentru animalele de companie care călătoresc în țările UE sau se întorc acasă din afara UE se utilizează un pașaport pentru animale de companie. În funcție de destinația dumneavoastră de vacanță, s-ar putea cere ca animalul dumneavoastră de companie, în plus față de vaccinarea antirabică, să fie supus unor teste și să aștepte timp de trei luni înainte de a intra în UE.
Dacă sunteți rezident din Andorra, Croația, Islanda, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, San Marino, Elveția sau statul Vatican și dețineți un pașaport pentru animalele de companie pentru animalul dumneavoastră de companie, aveți dreptul de a călători cu animalul dumneavoastră de companie în interiorul UE.
Informații suplimentare:
//ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/index_en.htm
Pe parcursul sejurului meu, ce fel de pește pot mânca?
Comisia Europeană a propus o revizuire completă a politicii comune a UE în domeniul pescuitului, în sensul transformării pescuitului într-o activitate durabilă, pentru a se asigura viitorul industriei pescuitului din UE, pentru a se proteja mediul marin și pentru ca generațiile viitoare să dispună de pește suficient. Propunerile se discută în prezent la Parlamentul European și la Consiliu. Dar, în timp ce factorii de decizie politică discută schimbări în bine, puteți să vă faceți datoria în calitate de consumator cerând pește durabil.
Alegeți-vă peștele în mod inteligent. În general, 2 din 3 stocuri de pescuit sunt supraexploatate, inclusiv 80% din stocurile mediteraneene și jumătate din stocurile din Atlantic. Oricând cumpărați pește, alegerea dumneavoastră contează. Aveți puterea de cumpărare pentru a face diferența.
Ce puteți face? Interesați-vă la vânzătorul de pește, la comerciantul cu amănuntul sau la restaurant cu privire la peștele pe care îl vând sau căutați-l într-un ghid al alimentelor de origine marină. Mai multe organizații produc ghiduri pentru diferite țări din UE, în care sunt enumerate produse marine recomandate.
Cumpărați întotdeauna același tip de pește? Cererea ridicată pentru anumite specii de pește și fructe de mare poate duce la pescuit excesiv. Pe de altă parte, numeroase specii mai puțin cunoscute sunt mult mai abundente. Gândiți-vă mai departe de suspecții de serviciu și încercați ceva nou de data aceasta. Vacanțele sunt o bună ocazie de a experimenta!
Pentru mai multe informații, consultați site-ul „Alegeți peștele”.
Pot veni cu carne sau brânză din vacanță în străinătate?
Când vă întoarceți acasă din majoritatea țărilor din afara UE, este ilegal să aduceți produse de carne sau lactate, indiferent dacă sunt pentru dumneavoastră sau cadouri pentru altcineva.
Câteva țări învecinate sunt excluse de la această regulă. De exemplu, în cazul în care vă întoarceți din Croația, Insulele Feroe, Groenlanda sau Islanda, puteți aduce înapoi mai puțin de 10 kilograme de anumite produse de origine animală. De asemenea, există alte câteva excepții: una, de exemplu, privește laptele praf pentru sugari, alimentele pentru sugari și produsele alimentare speciale sau hrana specială pentru animale de companie, necesare din motive medicale. Cu toate acestea, produsele respective trebuie să se afle în ambalaje sigilate și să nu cântărească mai mult de două kilograme sau să necesite o refrigerare înainte de deschidere.
Puteți, de asemenea, să aduceți pește și anumite crustacee, cu condiția ca acestea să nu depășească 20 kilograme în greutate, cu excepția Insulelor Feroe sau a Islandei, în cazul cărora nu se aplică restricții de greutate. Alte produse animale, precum mierea, au și ele o restricție de greutate de două kilograme.
La transportul produselor de origine animală între țări din interiorul UE, aceste norme nu se aplică. Ele nu se aplică nici dacă veniți din Andora, Liechtenstein, Norvegia, San Marino sau Elveția.
Se pot aplica alte restricții în cazul bolilor animale infecțioase în țări terțe.
În caz de îndoială, se recomandă să se verifice la serviciul veterinar la punctul de intrare în UE (aeroport, port, punct de frontieră rutier etc.).
Este important să rețineți că aceste reguli există pentru a vă proteja sănătatea dumneavoastră și pe cea a șeptelului din UE de boli animale grave.
Pentru mai multe informații, consultați site-ul „Europa ta” Călătorii //europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_ro.htm
Pentru mai multe răspunsuri la întrebări frecvente:
//europa.eu/youreurope/citizens/travel/faq/index_ro.htm
Dacă doriți să întrebați altceva, puteți să o faceți la următoarea adresă: //europa.eu/youreurope/citizens/help/index_ro.htm
