De ce este importantă fidelizarea sau loialitatea clientului cu privire la produsele și serviciile pe care le oferă compania ta?
Fidelizarea și, pe urmă, loializarea clientului, este un factor decisiv în profitul oricărui business. Conform unui studiu realizat de Frederick Reichheld of Bain & Company, prin creșterea retenției clienților cu doar 5%, impactul pozitiv în profit poate fi între 25% și 95%. Un alt studiu relevă faptul că 65% din business-ul unei companii este realizat cu clienții existenți.
sursa foto
Pentru a putea loializa clienții, trebuie să știi unde îi găsești.
Românii petrec în jur de 7 ore pe zi pe desktop, tabletă sau smartphone. Studiul realizat la nivel internațional arată că românii au stat în medie patru ore pe zi în fața unui calculator sau a unei tablete. Timpul alocat telefoanelor inteligente este de aproximativ 3 ore și jumătate, iar rețelelor sociale le-am acordat în jur de 2 ore și 20 de minute, zilnic. Potrivit aceluiași studiu, dintre cele trei device-uri, smartphone-ul este pe primul loc, urmat de desktop și tabletă.
Preferința românilor pentru smartphone se vede, de asemenea, și la cumpărături. Conform ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online), din 2018 numărul cumpărăturilor făcute de pe telefonul mobil a depășit desktop-ul cu aproape 10 puncte procentuale. În 2019, tendința s-a accentuat, și diferența s-a mărit cu 27%, în favoarea smartphone-ului. De altfel, și valoarea totală a vânzărilor online este în favoarea smartphone-ului cu 14%.
Așadar de ce să nu investești într-o aplicație de mobile dedicată afacerii tale prin care să-ți loializezi clienții?
Beneficiile unei aplicații de mobile prin care să-ți loializezi clienții
- Retenția consumatorului – prin utilizarea unei aplicații de mobile, ai de patru ori mai multe șanse ca un client, după ce a abandonat coșul de cumpărături, să se întoarcă și să finalizeze procesul de achiziție. Prin funcționalități precum wishlist, push notifications și remindere, clienții sunt notificați mult mai rapid de către aplicație cu privire la cumpărăturile pe care le-au început și nu le-au finalizat.
- Valoarea clientului crește – utilizatorii de aplicații devin mai implicați – cumpără mai des și pe perioade mai lungi de timp și sunt mult mai înclinați să rămână loiali aplicației. Acest comportament s-a format în special datorită faptului că 72% din traficul magazinelor online este generat de smartphone-uri, iar 63,6% dintre cumpărături se fac prin intermediul smartphone-ului și al aplicațiilor.
- Creșterea veniturilor – datorită datelor pe care un utilizator le oferă prin comportamentul de cumpărături în online, compania poate să livreze o experiență mult mai personalizată prin recomandări de produse (cross-selling și upselling), mesaje cu noile promoții sau discount-uri și altele.
De ce să apelezi la serviciile Roweb
Roweb oferă servicii complete de development, pentru întreg ciclul de dezvoltare al aplicațiilor de smartphone: de la design și dezvoltare, până la integrarea aplicației în procesele de business ale companiei. Aplicațiile de smartphone pot fi construite, în funcție de nevoile companiei, atât pentru iOS, cât și pentru Android, fiecare fiind concepute pentru a permite scalarea.
„Am lucrat cu echipele Roweb pe mai multe proiecte. Am dezvoltat o aplicatie la care noi am venit cu partea de design și ei cu partea de dezvoltare efectivă. Colaborarea a fost excelentă și mi s-a părut absolut impresionant că au putut crea de la distanță un driver Bluetooth pentru hardware în condițiile în care acesta era plasat în Olanda. Roweb este un partener pe care l-aș recomanda oricând pentru dezvoltarea de aplicații.” Frans-Willem DUIJNHOUWER, COO Mobile Agency/ CEO EasyIQ.
Fiecare aplicație este construită în funcție de nevoile clientului și de piața pe care se adresează. Scopul fiind de a ajuta clientul să se diferențieze față de competiție printr-o aplicație stabilă, și funcționalități dinamice, cum ar fi notificările push, de proximitate (location-based), dar și să ofere rapoarte de analiză in-app și sugestii.
Roweb are un portofoliu de aplicații mobile pe care-l poți vedea pe website, iar soluțiile oferite sunt complete pentru orice industrie: HoReCa, Imobiliare, Financiar, Turism, Medical, Administrație Publică sau Social Media și altele. Pentru mai multe detalii despre companie, dar și obținerea unei oferte personalizate, puteți trimite un email la contact@roweb.ro sau să completați formularul de contact.
Articol de Adrian M.
