GENESYS Systems, unul dintre cei mai imporanti integratori de sisteme, solutii si servicii IT&C din Romania, a implementat in cadrul companiei Electra Instal, a carei principala activitate consta in distributia si montarea de interfoane si videointerfoane, solutia de gestiune a relatiilor cu clientii Microsoft Dynamics CRM in regim hostat – Software as a Service.
Electra Instal este o companie cu capital privat care isi desfasoara activitatea in domeniul distributiei si montarii de interfoane si videointerfoane produse de compania Electra din Iasi. Afacerile derulate de organizatie au crescut constant in ultimii ani, iar managementul companiei a realizat ca administrarea unui volum mare de clienti fara un instrument informatic performant nu va fi posibila pe termen lung. Dupa o documentare orientativa, conducerea companiei a decis ca solutia imbunatatirii activitatii este utilizarea unei aplicatii CRM (Customer Relationship Management). Au fost analizate mai multe solutii, inclusiv open source, iar in final Electra Instal a optat pentru Microsoft Dynamics CRM livrat in regim hosting, pe baza unui abonament lunar, de catre GENESYS Systems.
Utilizarea solutiei Microsoft Dynamics CRM a permis companiei Electra Instal remedierea disfunctionalitatilor din cadrul activitatii si inregistrarea unor beneficii importante in termen de crestere a productivitatii si a calitatii serviciilor prestate. Functionalitatile din Microsoft Dynamics CRM contribuie direct la obtinerea unui forecast mai bun al vanzarilor, reducerea resurselor implicate in vanzari si implicit, cresterea profitabilitatii companiei Electra Instal.
Principalele beneficii sunt:
● Scurtarea timpului de raspuns la solicitarile clientilor prin accesarea unei baze de date centralizate. „Anterior, angajatii obtineau informatiile necesare cautand manual prin zeci de documente, activitate foarte consumatoare de timp. Documentatia necesara interventiilor trebuia pregatita cu o zi inainte.” afirma Bogdan Tanase, Director General Electra Instal.
● Cresterea productivitatii angajatilor prin crearea fluxurilor de notificare automata cu privire la contracte expirate, interventii programate etc.
● Cresterea numarului de oportunitati prin lansarea de campanii de promovare si informare pentru clientii aflati la sfârsitul perioadelor contractuale, identificati automat de sistem.
● Cresterea ratei de extindere a contractelor de garantie prin imbunatatirea relatiilor cu clientii si fidelizarea acestora in urma scurtarii timpului de raspuns la solicitari, eliminarea neintelegerilor si promptitudine in interventii.
● Reducerea timpului necesar crearii si trimiterii ofertelor comerciale catre clienti prin redactarea acestora direct in CRM si expedierea prin Microsoft Outlook.
● Acces imediat la documente prin existenta unui depozit de date centralizat. Complementar, toata echipa Electra Instal lucreaza cu aceleasi versiuni ale documentelor comerciale având siguranta ca acestea sunt permanent actualizate.
● Pastrarea istoricului pentru fiecare client si utilizarea acestuia in ofertare si negociere. „Utilizarea solutiei CRM presupune incarcarea permanenta a datelor, proces care la inceput a parut mai dificil insa, pe masura ce datele s-au acumulat, activitatea noastra s-a simplificat considerabil.” afirma Bogdan Tanase.
● Suport pentru auditarea sistemului de calitate ISO 9001 implementat intern de catre Electra Instal prin trasabilitatea activitatilor in cadrul aplicatiei CRM.
● Monitorizarea incidentei tipurilor de probleme aparute in functionarea echipamentelor distribuite si posibilitatea remedierii proactive a acestora.
● Eliminarea costurilor cu echipamentele IT si intretinerea acestora prin accesarea Microsoft Dynamics CRM in regim hosting prin data center-ul GENESYS Systems si plata lunara a serviciilor efectiv utilizate.
,,Microsoft Dynamics CRM ne-a ajutat sa urmarim usor activitatea si a devenit o interfata utila intre noi si clienti, pe baza careia ne-am imbunatatit calitatea serviciilor. Mai mult, versiunea de licentiere oferita de GENESYS Systems a redus considerabil costurile de utilizare a CRM-ului. ” afirma Bogdan Tanase, Director General Electra Instal.
