de Madi Rădulescu, Managing Partner MMM Consulting
Coachingul este un parteneriat de învățare și dezvoltare personală, de lidership și/sau profesională. Pornind doar de la definiție răspunsul la întrebarea legată de structurarea programului aș spune că este: gradul de libertate sau de structură îl stabilesc de comun acord cei doi, coach și client de coaching, după ce au o discuție onestă și relativ profundă despre nevoile și obiectivele clientului. Cheia este să stabilească acest grad de libertate.
În ambele situații există beneficii. Ceva important de luat în considerare este stilul de învățare al clientului de coaching. Există persoane foarte disciplinate cu ele însele și structurate pentru care, reluarea unei teme de reflecție în urma unei conversații de coaching sau punerea în aplicare a unei soluții pe care și-a descoperit-o într-o astfel de conversație, nu depind de o anumită frecvență riguroasă a întâlnirilor și de structurarea întregului proces. Sau nu văd nevoia unui proces structurat, au nevoie mai degrabă de ceea ce se numește în coachingul executiv un ”sparring partner”. Există astfel de clienți care apelează la coachul lor ”a la carte”, ori de câte ori simt nevoia, când ajung într-un moment în care punerea în aplicare a ceea ce ei au gândit produce rezultate sau, dimpotrivă, pare că nu conduce la nimic și decid că este un moment bun să-și contacteze antrenorul și să continue reflecția în direcția de dezvoltare pe care o caută. Am avut în experiența mea astfel de situații însă, în general, sunt destul de puține.
Marea majoritate a clienților de coaching beneficiază de o abordare structurată pentru că aceasta fixează un ritm al dezvoltării și mențin responsabilitatea față de proces, ducând la obiceiuri de reflecție structurată, de respectare a timpului și de focalizare a atenției către obținerea de rezultate, într-un anumit timp dat.
În programele de coaching de tip free style sesiunile de coaching sunt de obicei mai scurte, au loc ori de câte ori clientul simte nevoia să împărtășească sau să fie sprijinit reflecție de coachul său, uneori pot dura 10 minute sau 30-45 minute.
Acest tip de abordare a procesului de coaching presupune un aranjament flexibil între coach și clientul său, atât în privința disponibilității coachului după anumite reguli stabilite și agreate în avans, dar și în privința contractului financiar și a felului în care se monetizează relația și parteneriatul de dezvoltare. Există și platforme de coaching care, de exemplu, oferă clienților lor un volum nelimitat de sesiuni de coaching într-un anumit interval de timp, de exemplu, șase luni. Este valorizat pachetul pe baza unei evaluări statistice a frecvenței întâlnirilor de coaching care, în general nu sunt mai dese de o dată sau de două ori pe lună.
Într-un program structurat, se ia în calcul o relație de coaching ceva mai lungă, de minim șase luni și până la un an sau poate un an și jumătate în care, clientul și coach -ul său agreaza o întâlnire la circa 4-5 săptămâni, întâlniri cu durata de o oră sau o oră și jumătate. În acest fel se pot aborda tematici mai complexe, se poate discuta destul de mult despre ce s-a întâmplat în perioada care a trecut de la ultima sesiune de coaching, ce a reușit sau nu a reușit clientul să pună în practică, ce l-a sprijinit să obțină rezultate sau care sunt încă dificultățile și obstacolele pe care le întâmpină. Apoi exista timp suficient pentru a continua tema de reflecție sau a aborda un nou subiect care îl preocupă pe client sau care este inclus în planul de coaching stabilit inițial.
Există beneficii distincte ale unui program structurat care poate îmbunătăți semnificativ experiența și rezultatele coachingului. Iată câteva dintre beneficiile cheie ale unui program de coaching structurat în comparație cu o abordare freestyle.
Într-un program de coaching structurat, obiectivele și scopurile sunt clare. Face parte din responsabilitatea coach-ului să stabilească cu clientul său obiective și rezultate măsurabile, permițând atât coach-ului, cât și coachee-ului să se concentreze pe abilități sau comportamente specifice. Programul se personalizează pentru a se alinia cu obiectivele clientului și pentru a oferii un cadru care ghidează întreg procesul de dezvoltare.
Obiectivele fiecărei sesiuni sau conversații de coaching sunt valabile atât în cadrul unui program structurat dar și dacă clientul optează pentru varianta ”a la carte”. Conversațiile de coaching au nevoie de un scop și de un indicator pentru clientul care aduce tema în discuție că face un progres, ceva care să poată fi măsurat chiar dacă măsurătoarea este una calitativă de tip ”voi avea sentimentul de liniște sau de împăcare”. Ce este diferit într-un program structurat este coerența pe care o aduce această abordare în sensul că fiecare sesiune se poate baza pe cea anterioară și există efectul de acumulare în dezvoltarea personală nu doar acela de soluționare a unei dileme sau al unei probleme punctuale.
Atunci când clientul optează pentru un program structurat el beneficiază de o abordare holistică – putem pune în legătură mai multe teme pentru care clientul și-a fixat obiective și poate să revină la acestea în mod sistematic, asigurându-se e că nu scapă ceva din vedere. De asemenea, dacă în program se optează pentru utilizarea unor instrumente de măsură a anumitor abilități sau competențe, profiluri manageriale sau de inteligență emoțională, profiluri de stil de comunicare sau de leadership, dacă se optează pentru evaluare de tip 360 de la care să se pornească, abordarea structurată este cea recomandată.
Uneori programele structurate de dezvoltare prin coaching în funcție de durata acestora pot include și o remăsurare prin unul din instrumentele folosite la începutul programului. În acest caz, o abordare liberă nu poate răspunde acestor cerințe. Totuși, în funcție de contract și de disponibilitatea coachului, sesiunile programate pe baza unei structuri pot alterna și cu scurte sesiuni ad-hoc atunci când clientul simte nevoia.
O metodă foarte puternică la care, din păcate, nu apelează foarte mulți lideri, este aceea de a implica în procesul de dezvoltare pe principalii săi stakeholderi. Este obișnuit ca la începutul unui proces să existe o discuție cu managerul direct al clientului de coaching în cazul în care vorbim de un program organizațional. Dar arareori liderul este dispus să dea acces coachului la a avea discuții de diagnoza cu diverști stakeholderi din organizație și liderul sa ia feedback structurat pe parcursul unui astfel de proiect de dezvoltare. Este o măsură a angajamentului și este o măsură de curaj. Dar rezultatele sunt extraordinare și încurajez acest lucru.
Apropos de cele de mai sus, într-un program structurat clientul poate beneficia de un cumul de instrumente și de tehnici de coaching și nu doar de conversația pură, în așa fel încât să își accelereze procesul de obținere a rezultatelor. El poate da un feedback constant asupra lucrurilor care i se potrivesc, asupra metodelor care funcționează cel mai bine pentru el și poate permite coach-ului să-și adapteze modul și stilul de lucru în așa fel încât să poată fi de ajutor maxim.
În timp ce coaching-ul freestyle poate oferi flexibilitate și spontaneitate, un program de coaching structurat oferă beneficii clare care pot spori eficiența procesului de coaching. Oferind obiective definite și o abordare cuprinzătoare, programele structurate facilitează creșterea și dezvoltarea semnificativă pentru persoanele care doresc să-și atingă obiectivele.
Despre Madi Rădulescu
Madi Rădulescu, MCC, MBA, Managing Partner MMM Consulting. Este un facilitator, trainer și coach de echipă experimentat care adună peste 25 ani de experiență de lucru cu leaderi în companii mari, multinaționale. De peste 13 ani este coach executiv și în 2019 i-a fost acordat premiul Gold Coach Award conform Romanian L&D Industry, survey la care au participat peste 570 manageri și specialiști de resurse umane.
Este pasionată de dezvoltarea leaderilor, de impactul pe care îl poate crea dând acestora acces la perspective multiple, la propriile resurse, sprijinindu-i să își asume rolul cu încredere întelegându-și propriile valori și credințe.
A obținut multiple certificări de coaching, management și leadership, este membru ICF – MCC – Master Certified Coach, cea mai înaltă acreditare globală, consultant certificat pentru metodologiile Persona Global și PerformanSe și a derulat proiecte în multe țări Europene.
