Te-ai întâlnit vreodată cu situația în care, din diverse motive, ai fost nevoit să iei mai multe zboruri la rând pentru a ajunge la destinația dorită? E posibil ca unele locații să nu fie accesibile direct din toate orașele, iar zborurile cu escală pot fi de multe ori mai ieftine decât cele directe. Dar ce se întâmplă când din cauza unor întârzieri neașteptate, pierzi zborul de legătură? Rămâi blocat într-un aeroport străin, cu bagajele într-o parte și cu nervii întinși la maxim. Vrei să afli ce drepturi ai într-o astfel de situație?
Ce drepturi ai în cazul în care ai pierdut zborul de legătură?
Atunci când ai pierdut zborul de legătură, trebuie să știi că ai anumite drepturi garantate de Regulamentul UE EC 261:
Ai dreptul la compensație financiară. Dacă pierderea conexiunii se datorează companiei aeriene, poți solicita o despăgubire de până la 600 de euro. Obține o despăgubire pentru conexiune pierdută cu AirClaim fără bătăi de cap!
Ai dreptul la asistență din partea companiei aeriene. Aceasta înseamnă că după două ore de așteptare, compania aeriană are obligația de a-ți oferi mâncare și băuturi răcoritoare. Dacă întârzierea se prelungește peste noapte, trebuie să ți se asigure cazare la hotel și transport alternativ către destinație.
Ai dreptul să fii informat despre cauza întârzierii. Ai dreptul să soliciți aceste informații de la personalul aeroportului sau de la echipajul de cabină. Înțelegerea motivului întârzierii te poate ajuta să stabilești dacă ai dreptul la compensație sau nu.
Dacă vrei să soliciți o despăgubire pentru pierderea zborului de legătură, este esențial să păstrezi toate documentele de călătorie, inclusiv cartea de îmbarcare, biletul electronic și orice alte dovezi ale cheltuielilor suplimentare cauzate de întârzierea sau anularea zborului, precum bonurile de cazare sau de transport.
Situații în care poți și în care nu poți primi despăgubiri pentru conexiuni pierdute
Dacă ai pierdut zborul de legătură, trebuie să știi că există anumite situații în care poți solicita despăgubiri și altele în care acest lucru nu este posibil:
- dacă avionul cu care urma să zbori a întâmpinat probleme tehnice minore, precum defecțiuni ale acestuia sau probleme cu echipajul, ai dreptul de a solicita despăgubiri;
- dacă ajungi la destinație cu trei ore sau mai mult după ora programată, poți solicita despăgubiri. Acest lucru este valabil atât timp cât întârzierea nu este cauzată de vina ta;
- în cazul în care zborul inițial a întârziat din motive care nu au fost comunicate de către compania aeriană, întârzierea este considerată responsabilitatea companiei. Astfel, poți cere despăgubiri.
Deși există multe situații în care poți solicita despăgubiri, există și câteva excepții. Nu poți solicita despăgubiri pentru întârzieri cauzate de probleme cu traficul aerian sau condiții meteorologice adverse, care sunt considerate circumstanțe extraordinare. De asemenea, dacă nu ai avut documentația necesară pentru a te îmbarca în zborul de legătură sau nu te-ai prezentat la timp la poartă, nu poți solicita despăgubiri.
Cum poți solicita o despăgubire pentru pierderea zborului de legătură?
Pentru a solicita o despăgubire pentru pierderea zborului de legătură, primul pas pe care trebuie să-l faci este verificarea eligibilității pentru despăgubire. În acest sens, poți folosi instrumente online precum un calculator de eligibilitate. Acesta este un instrument simplu și ușor de utilizat, care îți permite să introduci detaliile zborului tău și să afli rapid dacă ai dreptul la o despăgubire. Este important să introduci cu precizie detaliile zborului tău, pentru a obține un răspuns corect.
Odată ce ai confirmat că ai dreptul la o despăgubire, următorul pas este depunerea cererii de despăgubire. Procesul este în general simplu și se poate face online. Majoritatea companiilor aeriene oferă formulare de cerere online pe site-urile lor, care pot fi completate și trimise în câteva minute. În cadrul formularului, va trebui să furnizezi anumite informații, cum ar fi numele tău, detalii de contact, numărul biletului de avion și detalii despre zborul pierdut.
În procesul de solicitare a despăgubirii, poate fi foarte utilă asistența unei echipe de experți. Există companii specializate care pot prelua aceste sarcini în numele tău. Ei vor contacta compania aeriană, vor reprezenta interesele tale în toate comunicările cu aceasta și vor lupta pentru drepturile tale. Deși serviciile lor nu sunt gratuite, pot fi foarte utile, mai ales dacă nu ai timp sau cunoștințe suficiente pentru a te ocupa de acest proces.
