Extinderea programului de retragere şi înlocuire din motive de siguranţă a acumulatoarelor computerelor portabile HP lansat în iunie 2016 – Alte acumulatoare vizate
HP îndeamnă clienţii să verifice din nou toate produsele care ar putea fi vizate
Stimate Revânzător/Distribuitor HP,
În cooperare cu diferite agenţii guvernamentale de reglementare, HP a anunţat extinderea programului său aflat în desfăşurare la scară mondială de retragere şi înlocuire voluntară a acumulatoarelor anumitor computere portabile, lansat în iunie 2016. Programul a fost extins pentru a include şi alte acumulatoare livrate cu aceleaşi computere portabile.
Acumulatoarele vizate au fost livrate cu anumite computere portabile HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario şi HP Pavilion vândute la scară mondială din martie 2013 până în octombrie 2016 şi/sau vândute ca accesorii sau piese de schimb, sau furnizate ca produse de schimb prin intermediul Centrului de asistenţă. Acumulatoarele se pot supraîncălzi, prezentând pericol de incendii şi arsuri pentru utilizatori.
Principala preocupare a HP este siguranţa clienţilor noştri. Deoarece acumulatoarele respective prezintă pericol de incendii şi arsuri, este extrem de important ca toți clienţii să-şi verifice acumulatoarele, chiar dacă au mai făcut acest lucru înainte şi au fost informaţi că acestea nu sunt vizate. Totuşi, acumulatoarele de schimb furnizate în baza programului anunţat în iunie 2016 NU sunt vizate de această extindere a programului.
Clienţii trebuie să înceteze imediat să utilizeze acumulatoarele vizate. HP va furniza gratuit un acumulator de schimb pentru fiecare acumulator vizat verificat. Clienţii pot continua să utilizeze computerele lor portabile fără ca acumulatorul să fie montat, conectând computerul portabil la o sursă externă de alimentare.
Notă:
Nu toate acumulatoarele din toate computerele portabile HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario şi HP Pavilion sunt vizate. Clienţii trebuie să-şi verifice acumulatoarele pe site-ul web al programului. Dacă procesul de validare arată că acumulatorul nu este vizat de acest program de retragere, acesta poate fi utilizat în continuare şi nu trebuie înlocuit.
HP solicită clienţilor să acţioneze astfel:
1. Să-şi verifice din nou acumulatoarele pe site-ul web al programului.
2. Dacă procesul de validare arată că acumulatorul este vizat, clienţii trebuie să înceteze imediat folosirea acumulatorului vizat, să-l scoată din computerul portabil şi să comande gratuit un produs de schimb.
Ce face HP:
· Actualizarea site-ului web de retragere a acumulatoarelor HP la: https://www.HP.com/go/batteryprogram2016 pentru a include şi alte acumulatoare
· Înştiinţarea clienţilor înregistraţi prin e-mail despre acest program extins de retragere şi înlocuire din motive de siguranţă a acumulatoarelor computerelor portabile HP
· Înştiinţarea clienţilor abonați la serviciul HP Support Assistant prin notificări HPSA
· Înştiinţarea clienţilor prin postări în social media şi pe bloguri
Cum se pot identifica acumulatoarele potenţial vizate
Tabelul următor furnizează o listă a seriilor de produse potenţial vizate.
Citeste mai mult
Numere de serie
Numerele de serie ale produselor cu acumulatoare potenţial vizate sunt cuprinse în acest interval numeric: xxx311xxxx – xxx444xxxx
Cum puteţi ajuta HP
Principala preocupare a HP este siguranţa clienţilor noştri. Dacă aveţi clienţi care pot fi vizaţi de această extindere a programului de retragere, HP vă îndeamnă să contactaţi aceşti clienţi şi să-i sfătuiţi să-și verifice din nou acumulatoarele pe site-ul web de retragere a acumulatoarelor HP la: https://www.HP.com/go/batteryprogram2016. Acumulatoarele vizate prezintă pericol de incendii şi arsuri.
1. Vă rugăm să trimiteţi notificarea pentru clienţi ataşată doar prin e-mail către toţi clienţii dumneavoastră care ar putea avea în posesie acumulatoare potenţial vizate. Acumulatoarele vizate au fost livrate cu anumite computere portabile HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario şi HP Pavilion vândute la scară mondială din martie 2013 până în octombrie 2016 şi/sau vândute ca accesorii sau piese de schimb, sau furnizate ca produse de schimb prin intermediul Centrului de asistenţă. Acumulatoarele se pot supraîncălzi, prezentând pericol de incendii şi arsuri pentru utilizatori.
2. Asiguraţi-vă că toţi distribuitorii dumneavoastră din canalul de distribuție afişează în magazine posterul anexat. HP vă solicită insistent să ne ajutaţi să găsim potenţialii clienţi vizaţi, prin afişarea la vedere în magazin a acestui poster. Afişarea acestui poster este o cerinţă de reglementare în anumite ţări. Acest poster înlocuieşte posterul furnizat ca parte a programului lansat în iunie 2016.
Asistenţă clienţi pentru un singur utilizator
· Asiguraţi-vă că există un link către site-ul web de retragere a acumulatoarelor HP la: https://www.HP.com/go/batteryprogram2016 în secţiunea de pe site-ul dumneavoastră web referitoare la programul de retragere.
· Direcţionaţi clienții care solicită informații în legătură cu acest program către secţiunea Contactaţi-ne de pe site-ul web al programului.
Asistenţă pentru clienţi comerciali
HP a implementat un proces pentru a înlesni comanda de validare şi înlocuire a acumulatoarelor pentru clienţii care trebuie să valideze 10 sau mai multe acumulatoare potenţial vizate. HP a dezvoltat un program utilitar de validare multiplă a acumulatoarelor, care poate fi instalat de fiecare utilizator individual în parte, pe baza de instalare a computerului portabil al clientului, pentru a identifica numerele de serie ale computerelor portabile şi codurile acumulatoarelor vizate. Echipa regională de Procesare multiplă va verifica ulterior datele şi va procesa comanda multiplă pentru acumulatoarele de schimb, dacă este cazul.
Vă rugăm să reţineţi că Procesarea multiplă va fi gestionată doar în limba engleză.
Pentru mai multe detalii şi indicații privind procesul de comandă multiplă de validare şi înlocuire a acumulatoarelor şi pentru a primi programul utilitar, vă rugăm să contactați echipa de Procesare multiplă din regiunea dumneavoastră la una dintre următoarele adrese e-mail:
· Pentru Europa, Orientul Mijlociu şi Africa: EMEABulkBattery@hp.com
· Pentru Asia Pacifică: APJBulkBattery@hp.com
· America de Nord: NABulkBattery@hp.com
· Pentru America Latină: LABulkBattery@hp.com
Vă mulţumim,
HP.
