În perioada 13.03.2014-16.03.2014, Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania a participat ca expozant la Târgul de Turism al Romaniei – Ediția de primăvară.
Cu ocazia acestui eveniment ECC Romania a împărţit in cele 4 zile de participare un număr de 2265 de broşuri cu diverse tematici, ceea ce reprezintă o medie de 566 de persoane pe zi care au primit informații și consiliere gratuită din partea consilierilor centrului. Totodată, ECC Romania a realizat și un chestionar cu 6 întrebări privind gradul de cunoaștere a drepturilor consumatorilor. Au fost completate 150 de chestionare în total, aproximativ 37 de chestionare în fiecare zi a târgului. În urma prelucrării datelor, au rezultat următoarele concluzii:
– la întrebarea „Aţi călătorit în ţările membre ale UE?” 93% au răspuns afirmativ, iar restul de 7%, negativ.
– la întrebarea ,,Dacă da, aţi întâmpinat probleme pe parcursul transportului?”, 35% au întâmpinat probleme, iar în cazul a 65% din respondenți nu au existat incidente.
– la întrebarea: ,,Ce nemulţumiri aţi avut?”, 17% dintre respondenţi au avut probleme legate de transport (avion, autocar), 45% au avut probleme cu bagajele (pierdere, deteriorare), 31% au avut probleme cu produsele achiziţionate din ţara respectivă, iar restul de 7% au avut alte probleme.
– la întrebarea,,V-aţi adresat unei instituţii specializate pentru protecţia consumatorului?”, doar 12% au răspuns afirmativ, iar 88% nu s-au adresat unei astfel de instituţii.
– la întrebarea nr 5: ,,Vă cunoaşteţi drepturile de consumator european?”, doar 39% dintre respondenţi îşi cunosc drepturile, iar 61% nu şi le cunosc.
– la ultima întrebare: ,,Pe o scală de la 1-5, în ce măsură consideraţi că proiectul ,,Centrul European al Consumatorilor din România, implementat de APC (Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor), este o iniţiativă bună?”, 87% au fost cu totul de acord, 10% au fost de acord, iar restul de 3% nu au fost nici de acord, nici în dezacord.
În concluzie, cea mai mare parte din respondenţi au întâmpinat probleme când au călătorit in afara tarii, astfel 45% dintre aceștia au întâmpinat probleme legate de pierderea bagajului sau deteriorarea acestuia. Din cauza faptului ca în proporție de 88% din respondenți nu au reclamat probleme întâmpinate, aceștia nu au beneficiat de drepturile legale în asemenea cazuri.
După cum se poate observa, ei au fost receptivi şi întru totul de acord de importanța existenței Centrului European al Consumatorilor din România, considerând că astfel îşi vor putea rezolva problemele legate de protecția consumatorului cu un produs sau un serviciu achiziționat dintr-un alt stat european.
