Am citit astazi un articol despre “How to get customer service via Twitter”, care mi-a readus in atentie obsesia mai veche cu monitorizarea mediului online. Articolul pomeneste companii care au avansat atata de mult in managementul reputatiei sau, dupa caz, in interactiunea cu clientul, incat au angajati care monitorizeaza Twitter (folosind de exemplu TweetScan) pentru a raspunde nadufului varsat de clientii nemultumiti, sau pentru a vedea ca intrebari si nelamuriri sunt ridicate fata de companie.

Nice. Am incercat si eu, si am descoperit cateva tweet-uri despre Cinema City, iar de acum inainte imi voi face un obicei din verificarea acestora. Este clar ca in lumea moderna social media creste exponential in importanta, iar compania trebuie sa se extinda si online pentru a isi putea intelege mai bine clientii, pentru a reactiona mai prompt la atitudinile lor, si pentru a comunica mai bine cu ei.

Iar primul pas, si online ca si offline, este sa stii ce se spune despre tine.

Share